La première phase de Synap.TIC, un projet de transfert de connaissance en partenariat avec le CTREQ s’est déroulée à l’automne 2011 sur une période de 5 semaines. Une dizaine de participants ont expérimenté un environnement collaboratif composé d’un wiki et d’un groupe Facebook afin de partager leurs questionnements et leurs solutions face aux problèmes rencontrées dans leur pratique professionnelle.
Le développement de Synap.TIC se fait selon une approche par prototypage. Dans ce contexte, l’objectif de cette première phase était d’évaluer l’efficacité de l’environnement collaboratif afin d’apporter les correctifs et les améliorations nécessaires pour la phase suivante.
Résultat
La phase 1 avait pour objectif d’évaluer l’efficacité du modèle. Les résultats du questionnaire ont démontré que la majorité de participants considère que le wiki et le groupe Facebook sont des outils pertinents pour ce projet. La majorité de participants considère également que le gabarit proposé dans les pages du wiki (mise en contexte, mots-clés, question, réponse) était efficace pour amener une problématique ou suggérer une réponse. Toutefois, une majorité de participants aurait souhaité un environnement plus convivial. La moitié des participants ont d’ailleurs mentionné que le processus pour créer et publier une page était trop compliqué. Certains participants ont même dû se reprendre plus d’une fois avant de publier leur contribution correctement. Enfin, la majorité de participants considère que le groupe Facebook a été utile pour être tenu au courant des développements du projet, bien que certains auraient préféré un groupe sur LinkedIn.
L’animation
Il avait été convenu qu’aucune animation formelle n’allait être faite pour la phase 1. Toutefois, les participants ont été questionnés sur la nécessité d’un animateur de communauté pour la phase suivante et tous ont été unanimes à ce sujet. Certains participants ont même indiqué que les difficultés techniques observées lors de l’expérimentation étaient somme toute peu importante en comparaison de l’impact positif qu’aurait un animateur de communauté sur le succès futur de Synap.TIC.
Difficultés avec le Wiki
Avant même le début de la phase 1, la configuration de MediaWiki, s’est avérée plus laborieuse que prévu, ce qui a amené un délai dans le début du projet. La procédure prévue initialement pour la création des pages et pour la mise en forme des contributions n’a pu être appliquée dans son intégralité. Ces difficultés ont compliqué une partie du processus. Les participants se sont donc retrouvés avec un guide d’utilisation plus long et ils ont dû passer plus de temps à s’adapter au fonctionnement du wiki. Il est possible cette situation ait contribué au désistement de certaines personnes qui avaient démontré un intérêt à participer au projet.
Recommandations
La majorité des répondants ont indiqué vouloir un environnement plus convivial. À ce titre, il y a deux possibilités : la première est d’améliorer le wiki actuel afin d’en faciliter l’utilisation. La deuxième possibilité est de choisir un autre environnement collaboratif, que ce soit en complément ou en alternative au wiki utilisé lors de la phase 1.
Bien que l’animation ne se retrouvait pas dans les objectifs de la première étape de Synap.TIC, cet aspect a été soulevé par de nombreux participants et il semble inévitable que cette question soit résolue avant d’entreprendre la phase 2. En effet, l’absence de coordination et d’animation pourrait rapidement en péril le fonctionnement d’une communauté.[1]
Suggestions
Les participants ont fait des suggestions très intéressantes qui n’étaient pas en lien direct avec l’expérimentation, mais qui méritent d’être étudiées pour la suite du projet. En premier lieu, on suggère la création de petit groupe de travail en fonction de thème précis. Cette suggestion serait facilement applicable et pourrait être intégrée rapidement à la prochaine phase de Synap.TIC. On a également proposé un partenariat formel entre le #clavEd et Synap.TIC. Ainsi, il serait possible de travailler plus en profondeur les questions soulevées lors de ces populaires séances de clavardage. Des participants ont également mentionné que Synap.TIC seraient peut-être une solution pour archiver les Tweets des ClavED.
Enfin, des participants ont mentionné qu’il serait plus stimulant d’avoir un environnement «moins anonyme» que le wiki. Une telle mesure pourrait renforcer selon eux l’esprit de la communauté et augmenter par le fait même le niveau de motivation et d’engagement. Des plateformes telles que BuddyPress ou ELGG mériteraient d’être considérées.
Conclusion de la phase 1
Face aux problèmes rencontrés par les intervenants en éducation, il ne fait pas de doute que Synap.TIC a sa place dans un contexte de transfert de connaissance. Tous les participants à la première phase se sont montrés enthousiastes face à ce projet. Toutefois, le succès de Synap.TIC passe par un environnement collaboratif plus convivial et par le recrutement d’un(e) animateur (trice) de communauté, cette personne devra être à l’aise avec les médias sociaux et être en mesure de susciter la participation et la motivation des membres de la communauté SynapTIC.
Merci au CTREQ à tous ceux et celles qui ont participé au projet et qui ont démontré de l'intérêt. Rendez-vous pour la phase II au début 2012!
[1] CEDIP (2004) Pourquoi s’intéresser aux communautés de pratique [En ligne] consulté le 28 novembre 2011 http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/ftechnique28_cle7cca16.pdf
